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dates programmées
Assistante commerciale, au coeur de la performance commerciale
Objectifs
- Renforcer l’impact professionnel de l’assistante commerciale
- Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission
Contenu de la formation
- 1. Cerner précisément la mission et les responsabilités d?une assistante commerciale moderne
- Définir précisément le rôle et les responsabilités d?une assistante commerciale
- Bien comprendre l»environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
- Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage
- 2. Optimiser son organisation de travail
- Définir et gérer ses priorités
- Planifier ses tâches pour gagner en efficacité
- 3. Soigner le professionnalisme de son accueil commercial
- Les principes de base d'un accueil physique et téléphonique performant
- Les fondamentaux de la relation commerciale
- 4. Gérer les situations de communication délicates
- S?affirmer simplement en toutes circonstances
- Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation...)
- Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant
- 5. Valider les acquis en fin de formation. Synthèse par un représentant de la direction
Pédagogie et outils
- Apports théoriques et échanges permanents
Exercices de mises en pratique - Mises en situations, jeux de rôles. Travail en sous groupes
- Support de cours remis aux participants
- Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience